Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant votre première prestation à domicile avec Papillon Brasil. Une question qui n'est pas ici ? Contactez-nous.
▸Quels sont les tarifs ?
Chaque prestation a son tarif unique affiché sur la page Réserver. Le déplacement est compris dans le prix. Un forfait minimum de 30 € par RDV s'applique (couvre les frais de déplacement) — vous pouvez cumuler plusieurs prestations pour optimiser ce montant.
▸Dans quelles villes intervenez-vous ?
Papillon Brasil se déplace à Villeurbanne et dans les arrondissements lyonnais proches : Lyon 1er, 2e, 3e, 6e, 7e et 8e. Consultez la page Zone d'intervention pour vérifier votre adresse.
▸Comment se passe la réservation ?
En 4 étapes depuis la page Réserver : (1) choix de la prestation, (2) sélection d'un ou plusieurs créneaux souhaités, (3) renseignement de l'adresse, (4) récapitulatif et validation. Vous recevez un e-mail d'accusé de réception immédiatement, puis une confirmation dès que l'esthéticienne a validé votre demande — généralement dans la journée.
▸Faut-il payer un acompte à la réservation ?
Non, aucun acompte n'est demandé. Le paiement intervient sur place, au domicile, à la fin du soin.
▸Comment puis-je payer ?
Trois moyens de paiement acceptés sur place : carte bancaire sans contact via terminal TPE, espèces, ou chèque. Aucune donnée bancaire n'est stockée par le site.
▸Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
L'esthéticienne valide votre demande dès que possible, généralement dans la journée. Pour garantir le créneau souhaité, prévoyez idéalement 24 à 48 heures à l'avance. Les RDV de dernière minute restent possibles selon les disponibilités.
▸Que se passe-t-il si je dois annuler ?
Plus de 2 heures avant le RDV : annulation ou report gratuits depuis l'espace Mes rendez-vous. Moins de 2 heures avant : l'annulation reste possible mais peut donner lieu à un dédommagement forfaitaire proportionné. Une absence sans préavis (« no-show ») est comptabilisée : au-delà d'un certain seuil, de futures réservations peuvent être refusées.
▸Que dois-je préparer chez moi avant le RDV ?
Un espace de travail accessible et propre (table, chaise ou canapé selon la prestation), une bonne lumière, et la possibilité pour l'esthéticienne d'accéder à un point d'eau. Pour les épilations, prévoyez une serviette. Les enfants en bas âge et les animaux doivent rester sous surveillance pendant la prestation.
▸Puis-je cumuler plusieurs prestations dans le même RDV ?
Oui, et c'est même conseillé pour optimiser le forfait minimum de 30 €. Lors de la sélection, vous voyez le temps total et le prix cumulé en temps réel. Certaines règles de cumul s'appliquent (réduction sur les prestations additionnelles selon la politique en vigueur).
▸Quels produits utilisez-vous ?
Tanara intervient avec son propre matériel professionnel et des produits de qualité. Pour toute question sur un produit spécifique (allergies, ingrédients), n'hésitez pas à laisser une note libre lors de la réservation.
▸Quelles sont les contre-indications médicales ?
Vous devez signaler avant le RDV toute allergie, grossesse, plaie, pathologie cutanée ou traitement en cours susceptible d'interférer avec le soin (notamment Roaccutane pour les épilations). L'esthéticienne peut refuser ou interrompre une prestation en cas de risque pour votre santé.
▸À quelles heures puis-je prendre RDV ?
Les créneaux disponibles sont affichés en temps réel sur la page Réserver, selon les horaires d'ouverture de l'esthéticienne. Les communications par SMS sont aussi limitées à des plages diurnes pour respecter votre tranquillité.
▸Tanara parle-t-elle d'autres langues que le français ?
Oui, Tanara est multilingue : français, espagnol, italien et portugais. Précisez votre langue préférée dans la note libre si besoin.
▸Comment laisser un avis après mon soin ?
Après un RDV honoré, vous recevez un lien depuis votre espace Mes rendez-vous pour publier un avis (note de 1 à 5 étoiles + commentaire). Votre prénom seul est visible publiquement.